Santrumpa PR reiškia viešuosius ryšius ir yra įmonės padalinys arba asmuo, atsakingas už bendravimą su klientais.

Šiuo metu terminas PR yra naudojamas rečiau, nes atsiradus internetui komunikacijos samprata radikaliai pasikeitė. Tradicinius viešuosius ryšius turi ir kiti konkurentai, atliekantys labai panašias funkcijas: bendruomenės vadovo figūra.

Supaprastintas vaizdas, kas yra viešieji ryšiai, paprastai yra siejamas su kongreso šeimininke, kažkuo, kas dalija brošiūras ar sveikina klientą. Šio sektoriaus profesionalas iš tikrųjų turi platesnes funkcijas: įmonės komunikacija, socialinės žiniasklaidos valdymas, reklamos valdymas ir kt. Tuo pat metu jos įrankiai yra pertvarkymo procese. Šia prasme PR turi ryšių su rinkodaros pasauliu ir socialiniais tinklais.

Šio sektoriaus specialistai sutaria dėl dialogo su klientu svarbos, kuris turi būti tiesioginis ir nukreiptas dviem kryptimis (įmonė-klientas ir atvirkščiai).

Penki viešųjų ryšių raktai

- Pirmąjį elementą, į kurį reikia atsižvelgti, galima apibendrinti idėja: jūs turite žinoti, ko nori klientas. Ne tik klientas, kuris jau yra, bet ir potencialus ir, trumpai tariant, žinantis įvairius galimų įmonės vartotojų profilius.

- Būtina prisitaikyti prie kiekvieno kliento poreikių. Tai nėra naudinga strategija, kai su visais elgiamasi vienodai, nes kiekvienas klientas turi savo aplinkybes ir pomėgius, todėl būtina žinoti, kaip veiksmingai ir ryžtingai užmegzti ryšį su jais.

- Bendravimas yra gyvybiškai svarbus. Komunikacijos samprata yra skersinė, kintanti ir turi skirtingas plotmes. Dėl šios priežasties PR specialistas turi susidoroti su visa komunikacijos įvairove, kad jo žinutė būtų efektyvi.

- Atviroje ir pliuralioje rinkoje lemiamą reikšmę turi konkurencijos dvasia. Jūs turite žinoti konkurenciją ir bandyti ją tam tikru būdu įveikti (atsižvelgdami į kainą, su kokybišku produktu ar geru aptarnavimu).

- Visos PR strategijos turi būti įvertintos, todėl būtina nustatyti objektyvias matavimo sistemas. Tai reiškia, kad reikia įvertinti, kas padaryta siekiant pagerinti.