Kokybė yra sąvoka, leidžianti mums, viena vertus, atsižvelgti į tai, kokios savybės yra būdingos asmeniui ar daiktui ir kurios leidžia mums tai įvertinti, palyginti su likusiais toms, kurios priklauso tai pačiai rūšiai ar kategorijai . Ir, kita vertus, tai taip pat apibūdina to žmogaus ar daikto kompetenciją, kuris aiškiai išsiskiria jų grupėje .

Tuo tarpu bendra kokybė, taip pat paskirta kaip visuotinė kokybės vadyba, yra sąvoka, nurodanti to tipo strategiją, kurios misija yra įdiegti kokybės sąžinę visuose procesuose, susijusiuose su produktų ar paslaugų gamyba ir organizacijos atžvilgiu .

Reikėtų pažymėti, kad ji vadinosi kaip visuma, nes idėja yra ne tik tenkinti klientų poreikius, bet ir tai, kad naudos gauna visi organizacijos nariai ir dalyvaujantys gamyboje.

Kitaip tariant, bendra kokybė pabrėžia ir pabrėžia ne tik kuriant, kuriant parduodamą produktą ar paslaugą, kurį vartotojas nori įsigyti, bet ir rūpindamasi tais, kurie užsiima to paties produkto gamyba. Patenkinamos darbo sąlygos, taip pat galimybė tęsti mokymą ir mokymą atsižvelgiant į jų atliekamas užduotis .

Dėl visos kokybės gamybos ir organizavimo raida turi būti tęstinė ir taip pat turi būti stebima kiekvienoje organizacijai prieinamoje srityje, tai yra, negali būti, kad viename sektoriuje pasisektų, o kitame - netinkama veikla, nes kad pagal šį scenarijų bendros kokybės prielaida nebus įgyvendinta.

Kokybė yra glaudžiai susijusi su pasitenkinimu, kurį klientas suvokia aptariamą prekę ar paslaugą, o kuo didesnis pasitenkinimas vartotoju, tuo labiau pastebima to produkto kokybė.

Šios strategijos ištakos atsirado praėjusio amžiaus šeštajame ir septintajame dešimtmečiuose Japonijoje.