„Starbucks“ yra parduotuvių tinklas, kuris nuo 1970-ųjų buvo skirtas parduoti kavą, karštus gėrimus, užkandžius ir produktų seriją kaip papildomą pasiūlymą.

„Starbucks“ yra tarptautiniu mastu žinomas ir šiuo metu yra beveik 20 000 įstaigų tokiu pavadinimu. Sietlas buvo pirmasis miestas, kuriame jis buvo įkurtas, o trys jo įkūrėjai ir draugai neturėjo ankstesnės verslo patirties, nes du iš jų buvo mokytojai, o kitas rašė. Viskas prasidėjo po neoficialaus pokalbio, kuriame trys aptarė savo bendrą norą gerti kavą, o susijaudinę nusprendė jaukioje įstaigoje atidaryti nedidelę vietą, kur klientai galėtų išgerti kokybiškos kavos. Kalbant apie „Starbucks“ pavadinimą, būtent rašytojui kilo mintis tokiu būdu pavadinti naująjį verslą, kuriam jį įkvėpė nepilnametis romano „Moby Dick“ veikėjas. Apdaila ir logotipas buvo pagrįsti garsaus Hermano Melvilio romano jūrine atmosfera.

Iš pradžių du profesoriai pasišventė lankytis Sietlo patalpose, vienas tarnavo visuomenei, o kitas - skrudintos kavos tvarkymui ir pirkimui. Rašytojas daugiausia dėmesio skyrė įmonės rinkodarai. Per keletą metų prie projekto prisijungė naujas partneris Howardas Shultzas, kuris įsigijo „Starbucks“, suteikdamas prekės ženklui naują dėmesį ir tarptautinį pagreitį.

Pasak ekspertų, „Starbucks“ sėkmės raktai yra keli

- Gera „Arabica“ kava, kurioje, be to, klientas gali mėgautis malonia patirtimi kaip vartotojas. Norėdami įgyti šią patirtį, klientas gali ant savo kavos stiklinės užrašyti savo vardą ir pasiimti su savimi. Taip pat klientas turi savo kortelę ir gali mėgautis nuolaidomis bei akcijomis, pritaikytomis jų vartojimo įpročiams.

- Kiekviena įstaiga yra skirtinga ir turi savo asmenybę. Norėdami tai pasiekti, „Starbucks“ prisitaiko prie kiekvienos teritorijos kultūros. Tiesą sakant, jo prekės pavadinimas skiriasi priklausomai nuo kiekvienos šalies kalbos.

- Yra labai griežtas personalo atrankos procesas, daugiausia grindžiamas geru kandidatų charakteriu ir socialumu.

- Skatinama atmosfera, paremta empatija tarp darbuotojo ir kliento, ir visa tai jaukioje aplinkoje, lydima geros muzikos.

- „Starbucks“ diegia įvairias naujoves ir naujas strategijas (2008 m. Prasidėjo nuosmukio laikotarpis, kuris baigėsi taisydamasis pasikeitus plėtros politikai).

„Starbucks“ yra daugianacionalinė įmonė, kurios sėkmė nėra kritikuojama

Pirma, kai kurios konservatyvios grupės išreiškė savo diskomfortą, kai tam tikrą laiką buvo pakartotinai panaudotas originalus prekės ženklo logotipas (su undinė su matomomis krūtimis). Be to, tai, kad kava gaunama iš genetiškai modifikuotų sėklų, sukėlė griežtą kritiką ir teisines problemas. Siekdama neutralizuoti tokio tipo kampanijas, „Starbucks“ pasitelkė vietos kavos gamintojus ir paskatino sąžiningos prekybos politiką.

Nuotraukos: „iStock“, „fabio lamanna“ / „monticelllo“