Ekonomikai ir rinkodarai, todėl madinga ir būtina šiais laikais bet kurioje pasaulio visuomenėje, kurioje didžiuojasi tokia, beveik kaip motina, paslauga yra veiklos, vykdomos įmonės viduje, rinkinys, pavyzdžiui, norint atsakyti ir patenkinti kliento poreikius . Tai yra gėris, tačiau nuo to skiriasi tuo, kad jis visada vartojamas skolinantis.

Nors paslauga paprastai yra nemateriali, pavyzdžiui, valdant tam tikras procedūras, kurių klientas prašo iš įmonės, ji gali būti apčiuopiama ir, pavyzdžiui, buitinės technikos taisymo atveju.

Tarp ryškiausių savybių, kurios pridedamos prie tų, kurios jau yra neapčiuopiamos ir apčiuopiamos, yra šios: nevienalytiškumas : dvi panašios paslaugos niekada nebus tapačios ar vienodos, tai turi būti susiję su žmonių ar momentų, kuriais ji teikiama, kitimais; neatsiejamumas : tiek vartojimas, tiek gamyba gaminami visiškai arba beveik tuo pačiu metu; Pažeidimas : paslaugos negalima saugoti daugiausia dėl pastarojo neatsiejamumo, kurį aš komentavau, ir dėl to, kad nėra turto : kas perka paslaugą, įgyja teisę ją gauti, bet nėra jos savininkas.

Tuo tarpu visas paslaugas ir dar daugiau, jei norite suteikti tai, kas gerai, turite vadovautis šiais principais (būtų gerai, kad kelios įmonės jas atidžiai perskaitytų ir pritaikytų!): Aiškus aptarnavimas, tvirtai įsitikinus, kad garbė tarnauti, visiškai patenkinti paslaugos pirkėją, jei reikia, iškilus nenumatytiems atvejams, parodykite, kad neįmanoma rasti problemos, kilusios dėl paslaugos, sprendimo, apmokestinti paslaugą, kuri nebuvo teikiama arba buvo teikiama blogai. Jei pavyzdys nėra autoritarinis elgesys, tai reiškia, kad, pavyzdžiui, paslaugas teikianti įmonė privalo tiek klientams, tiek darbdaviams suteikti geriausią darbo aplinką.

Atsižvelgiant į pagrindinius principus ir atsižvelgiant į paslaugos teikimo momentą, reikia atsižvelgti į šiuos dalykus: kokybę, nustatykite gaminio specifikacijas, draugišką ir mandagų elgesį (mandagus nepaneigia to, kas drąsus), visada numatykite pasitenkinimą kliento įsipareigojimus, įvykdyti prisiimtus pažadus, nelaukti kliento. Tai yra labiausiai erzinamas dalykas, kuris dažniausiai įvyksta įsigyjant paslaugą, ir pagaliau leidžiame jiems visada pareikšti savo nuomonę, net jei ji yra neigiama.