Kokybės vadybos apibrėžimas
Valdymui mes savo kalba vadiname veiksmų, kuriuos kažkas ar organizacija vykdo vadovaudami įmonei, verslui ar spręsdami reikalus, rinkinį.
Tuo tarpu kokybė yra teigiama savybė, reiškianti, kad kas ją laiko, turi pranašumą prieš savo bendraamžius, tai yra, tai yra kažkas puikaus.
Tuo tarpu šios dvi sąvokos sujungiamos tuo, kas būdinga verslui ar organizacijos valdymui, kad būtų įvardytas esminis veiklos aspektas, ypač siekiant pridėti jos kokybę.
Veiksmai ir standartai, kurie nustatomi įmonei ar organizacijai, kurios misija yra patenkinti savo klientus
Tarp minėtų standartų išsiskiria: egzistuoja organizacinė struktūra, kurioje hierarchizuojami tiek vadybiniai, tiek vadybiniai lygiai; asmenų ir padalinių, kuriuose įmonė yra padalinta, atsakomybės struktūrizavimas; procedūras, kurias sudarys rekomendacinis planas, skirtas kontroliuoti organizacijos veiksmus; procesus, kuriais siekiama konkretaus tikslo; ir ištekliai, techniniai, žmogiškieji, be kita ko.
Pagrindinis proceso tikslas yra patenkinti savo klientus ir užmegzti tvirtą, gilų ryšį su nagrinėjamu produktu ar paslauga, ir tai bus įmanoma tik tada, kai jie patenkins ir patenkins savo klientų lūkesčius.
Jei likau patenkintas tuo ar kitu produktu, laikui bėgant jį ir toliau pirksiu, taip pat rekomenduosiu. Bet, žinoma, tai įmanoma, jei inžinerijoje yra procedūra, kurios tikslas - suteikti klientui geriausią.
Ištirti ir nustatyti vartotojų poreikius
Šis faktas yra įmanomas teisingai išanalizavus ir ištyrus vartotojų poreikius. Kai tai bus aišku ir nustatyta, galima apibrėžti paslaugą ar gaminį, tenkinantį klientų norus.
Tai yra paprasta ir paprasta, ką daro geras kokybės valdymas.
Kasdien vis labiau klesti verslo srityje įgyvendinamos studijos, leidžiančios žinoti, ko nori klientas ir kaip jis nori, kad patenkintų jį nuo pat pradžių ir būtų saugus.
Taigi, įmonės samdo specialistus, kurie specializuojasi šioje užduotyje ir ne tik garantuoja komercinę sėkmę, bet ir leidžia sumažinti išlaidas gaminant reikalus, kurių klientas nenusipirks ar jų nedomins.
Tada poreikių tyrimas leidžia tiksliau vystytis, išvengti klaidų ir įgyti teigiamą produktyvumą.
Be to, kad studijuojate tai, ko nori klientas, taip pat svarbu sekti jį po paslaugos įsigijimo, lydint jį, pavyzdžiui, naudojant veiksmingą sistemą, padedančią jam iškilti iškilus susirūpinimui ar problemai.
Pagrindiniai kokybės standartai
Geros kokybės vadybos sistema visada užtikrins įmonei klientų poreikių tenkinimą tiek paslaugų teikimo, tiek to, ką siūlo pats produktas.
Rinkoje yra daugybė kokybės vadybos standartų, kuriuos apibrėžė standartizacijos įstaiga, pavyzdžiui, ISO, EN arba DIN .
Tai leis įmonei x patvirtinti savo kokybės sistemą atliekant kai kurių iš šių standartų auditą. Vienas iš populiariausių standartų yra ISO 9001.
Tai yra įprasta, kad skelbimuose ar net bendrovių, gavusių šį auditą, patalpose matyti legenda, atspindinti ISO 9001 standartizaciją.
Nors yra ir tam tikriems sektoriams pritaikytų specifinių standartų, laboratorijos turi savo ISO-IEC 17025: 2005 standartą .
