Semantiniu požiūriu grįžtamasis ryšys yra sudėtinis terminas. Šis priešdėlis rodo atgalinį laiką, o maistas vartojamas tiekiant ar informuojant, o ne susijęs su mityba.

Bendravimo tendencija

Grįžtamasis ryšys yra komunikacijos reiškinys. Tai galėtų būti apibrėžta kaip ta informacija, esanti efektyviame bendravime. Kiekviename komunikacijos procese yra du pagrindiniai elementai: siuntėjas ir gavėjas. Grįžtamasis ryšys atsiranda tarp jų, kai gavėjas reaguoja į siuntėją.

Čia analizuojama sąvoka naudojama labai įvairiuose kontekstuose: verslo pasaulyje, socialiniuose moksluose, pačiame bendravime ar psichologijoje. Atsiliepimų anglicizmas yra vartojamas sinonimiškai kasdienėje kalboje.

Vidinis ir išorinis grįžtamojo ryšio scenarijai

Galima kalbėti apie grįžtamąjį ryšį ar vidinį grįžtamąjį ryšį, kuris įvyksta savyje per jutimus, kuriuos turime, kai ką nors susiduriame. Tarkime, kad mes nervinamės dėl vienos rūšies situacijų (šiuo atveju mes turėjome emociją, kuri mus veikia ir iš kurių galime daryti išvadas). Taip pat yra išorinių atsiliepimų, kurie ateina iš mus supančio konteksto. Taip pat galima atskirti neigiamą ir teigiamą grįžtamąjį ryšį.

Pirmasis nepateikia mums jokios susijusios informacijos (pavyzdžiui, jei kažkas mums sako, kad kažkas, ką mes padarėme, yra negerai, bet nieko daugiau apie tai nesako). Teigiama, kad gavėjas teikia vertingą informaciją siuntėjui (pavyzdžiui, kad ji galėtų tam tikru būdu patobulėti). Akivaizdu, kad teigiami atsiliepimai yra vertingesni, nes galima padaryti išvadas ir pakeisti strategiją ar įprotį.

Atsiliepimai yra naudingi praturtinant bendravimą tiek iš asmens, tiek iš subjekto, tiek iš sistemos, kurioje vyksta sąveika. Tuo pačiu metu, konstruktyviai pateikiant, tai yra armatūra.

Atsiliepimai apie verslo dinamiką

Grįžtamojo ryšio idėja įmonės kontekste reiškia norą pokyčiams, ty tikslą pagerinti elgesį, paslaugą ar organizacijos gaires. Atsiliepimų nereikėtų painioti su kritika, nes kritika (ypač jei ji yra destruktyvi) paprastai neturi strateginės funkcijos

Grįžtamasis ryšys yra naudinga priemonė įmonės veikloje. Tam svarbu, kad tai būtų nuolatinis procesas, o ne kažkas atsitiktinio (turint du susitikimus per metus rezultatams analizuoti nepakanka ir jie nėra labai veiksmingi). Turi būti įdiegta grįžtamojo ryšio sistema, tai yra griežta metodika, leidžianti analizuoti informaciją (žinoti kliento nuomonę būtina norint išlaikyti kokybę ir greitai priimti sprendimus). Atsiliepimų nereikėtų painioti su nuolatinėmis diskusijomis, nes kalbama apie objektyvių procesų vertinimą ir nuomonių empirinį pagrindą.